Мошенничество в путешествиях

10 грязных маленьких секретов отелей

В среднем отели удовлетворяют потребности клиентов гораздо лучше, чем авиакомпании, - этот вывод подтверждают многие опросы и системы ранжирования. Но победа над авиакомпаниями - довольно низкая планка: ни одно современное размещение в отеле не является таким же неприятным и неприятным, как место в авиакомпании эконом-класса.

Однако, несмотря на это, во многих отелях и гостиничных сетях скрываются некоторые грязные маленькие секреты, которые они предпочли бы хранить в тайне. Некоторые эндемичны, а другие изолированы. Вот несколько, которые вы будете рады узнать.

Обязательные сборы

Обязательные «курорт», «консьерж», «домашнее хозяйство», «портье», сборы (наряду с другими более эзотерическими разновидностями) - самая активная и широко распространенная афера в гостиничном бизнесе. Злоумышленники отеля отбирают часть реальной цены, оставляют оставшуюся низкую частичную цену в качестве базовой стоимости номера, дают правдоподобную метку на отрезанную часть и добавляют ее обратно перед покупкой. Практика началась в Лас-Вегасе и на Гавайях, но распространена, как рак, на большей части территории США.

Такая практика наносит вред потребителям, предоставляя мошенническим отелям очевидное ценовое преимущество по сравнению с честными отелями при параллельном сравнении цен. В некоторых случаях они действуют как «скрытые» сборы, но по большей части отели раскрывают их где-то вдоль линии. Однако, как это часто бывает, раскрытие является недостаточным средством защиты: Генеральный прокурор Флориды справедливо назвал подобное мошенничество несколько лет назад «по своей сути обманчивым».

К счастью, несколько активистов-потребителей добиваются того, чтобы FTC и отдельные штаты запретили эту практику. И генеральные прокуроры в других штатах начинают интересоваться. Потребители могут вскоре увидеть крайне необходимые корректирующие действия.

Там нет защиты потребителей от перебронирования

Министерство транспорта требует, чтобы авиакомпании компенсировали путешественников, столкнувшихся с перепроданным рейсом. Но перепроданные гости отеля не имеют сравнимой защиты ни на федеральном, ни на государственном уровне, ни на местном уровне, насколько мы можем судить. Если вы пришли с подтвержденным бронированием, но отель перепродан и не может предоставить вам номер, отель нарушил договор, и у вас, вероятно, есть средство правовой защиты в соответствии с договорным законодательством. Но это не дает тебе места для сна в ту ночь.

Традиционно, если у вас есть бронь, и отель не в состоянии вас разместить, отель должен вас «прогулять»: найдите жилье в «сопоставимом» отеле поблизости, организуйте трансфер до этого отеля, если он находится в нескольких минутах ходьбы от отеля. и заплати за свою первую ночь. К сожалению, эта практика - что-то вроде городской легенды, иногда почитаемой, но иногда игнорируемой. Это ни закон, ни формальное требование нигде, даже как рекомендация отраслевых торговых ассоциаций. Вы можете спросить, но вы не можете требовать. И, насколько нам известно, в настоящее время никто не работает над созданием какого-либо отраслевого стандарта.

Они хотят владеть тобой

Многие гостиничные сети преследуют ту же цель, что и крупные авиакомпании: они хотят «владеть» вами как клиентом и, в частности, убедиться, что вы бронируете через свои каналы. Преимущества для отелей: (1) им не нужно ничего платить сторонним агентствам по онлайн-бронированию и (2) у них есть возможность перепродать вас или продать вам что-то еще.

Что это означает для потребителей, так это то, что отели предлагают вам сильные стимулы действовать по-своему. Они могут предложить членство или возрастные скидки, которые недоступны большинству сторонних систем. И некоторые сети теперь ограничивают свои «бесплатные» Wi-Fi или предложения завтрака для участников их программ частого пребывания, которые бронируют напрямую в отеле. В результате третьи стороны отлично подходят для поиска отелей, но вы должны пройти проверку отеля, чтобы узнать о предложениях, которые эти третьи лица могут не показать.

Wi-Fi: высокая стоимость, низкая скорость

Wi-Fi быстро приближается к статусу нарушителя: если в отеле нет Wi-Fi в номере, многие путешественники захотят отправиться куда-нибудь еще. Это, очевидно, верно даже в курортных зонах, где акцент делается (якобы) на отдыхе на местном пляже или на горе. И все чаще клиенты ожидают, что Wi-Fi будет включен в стоимость номера наряду с кроватями, вентиляцией и горячей водой.

По какой-то странной причине многие отели по-прежнему взимают плату за Wi-Fi. И для некоторых действительно Странная причина, более высококлассные отели, более вероятно, будут взимать плату за это. Это кажется безумным: если мотель El Cheapo может предложить бесплатный Wi-Fi, почему Ritz должен взимать от 15 до 20 долларов в день?

Связанная и столь же ужасная проблема состоит в том, что даже дорогой Wi-Fi в шикарных отелях может быть действительно дешевым. Вы можете убедиться сами благодаря hotelwifitest.com. Некоторые из самых дорогих отелей обеспечивают чрезвычайно низкую пропускную способность.

Эта проблема, по крайней мере, платная, вероятно, решится сама собой, так как бесплатный Wi-Fi становится почти универсальной нормой. Что касается скорости, то об этом никто не догадывается.

Необоснованная плата за парковку

Никто не ожидает бесплатную парковку в отеле в центре Манхэттена или в районе Юнион-сквер в Сан-Франциско. Но вы ожидаете бесплатную парковку в малоэтажном пригородном районе, который окружен обширной парковкой. К сожалению, однако, вы иногда сталкиваетесь с платой за парковку в неожиданных местах и ​​местах, где отель не может их оправдать.

Это скорее пустяк, чем серьезная проблема, и обычно ее можно избежать. Но это говорит о том, что вы всегда должны проверять, что парковка бесплатная.

Неотзывчивый климат-контроль

Самая неприятная ночь, которую я когда-либо испытывал в отеле, была в четырехзвездочном отеле в аэропорту Орли под Парижем. Это было ранней весной во время не сезонной жары. Система климат-контроля отеля все еще была настроена на «зиму», то есть была включена только жара, а с не открывающимися окнами комната стала духовкой. Отель ничего не мог сделать, кроме как предложить небольшой портативный вентилятор; по-видимому, для перехода всей системы из режима обогрева в режим охлаждения требуется день или более.

В наши дни современные отели, как правило, имеют окна, которые вообще не открываются или, если вам повезет, открывают несколько жалких дюймов. Некоторые даже взимают плату за кондиционер! И если климатическая система на самом деле не ваша, вы можете оказаться в плохой ночи. Вы не часто сталкиваетесь с этой проблемой, но когда вы это делаете, единственным облегчением является переезд в другой отель.

Расположение и вид преувеличения

Слова «всего в нескольких шагах от пляжа» в брошюре или онлайн-описании ничего не значат, если в отеле не указано количество шагов. Точно так же «частичный» вид на океан действительно может быть частичным, если единственный способ взглянуть на море - это высунуть голову из окна и посмотреть за пределы оживленной трассы, торгового центра или взлетно-посадочной полосы аэропорта. А широкоугольный объектив может сделать шкаф таким же большим, как бальный зал.

Вы обычно сталкиваетесь с легким распуханием, которое заставляет отель казаться лучше, чем он есть. Но отели иногда пересекают или, по крайней мере, пересекают тонкую грань между безобидным преувеличением и откровенной ложью. Как потребитель, ваша лучшая защита - провести расследование на TripAdvisor или другом источнике непредвзятых сообщений от путешественников.

Постельные клопы

Да, в отелях иногда бывают клопы, и проблема, похоже, в последние годы усугубляется. В отелях трудно предотвратить вторжение клопов, так как маленькие твари часто ездят на не подозревающих гостях. Проблема приобрела достаточно высокий профиль для привлечения веб-сайтов, посвященных сообщениям об опыте проживания клопов в отеле, включая отчеты о клопах. Вы также можете увидеть отчеты о постельных клопах на TripAdvisor и других читательских сайтах, посвященных обзорам отелей.

Манипулирование ценами

Отели поднимают цены на крупные мероприятия. Конечно, это не удивительно. Будь то Суперкубок, Кубок мира, Мировая серия, Олимпийские игры или большая конвенция, местные отели обычно спрашивают вдвое или больше, что они взимают в обычное время. В некотором смысле их нельзя винить: в конце концов, ценообразование является классическим методом балансировки спроса и предложения, а когда спрос высок и емкость зафиксирована, рынок говорит о повышении цен, пока спрос не сократится до уровня мощности. Но вы не можете избежать небольшого злорадства, когда предсказанные орды не могут появиться для сильно раскрученного события, и комнаты опустеют.

Слишком много пальм, чтобы пересечь

Зайдите в типичный мотель вдоль автомагистрали между штатами, и продавец вручит вам ключ, скажет: «Хорошего вам дня» и быстро забудет о вас. Но в высококлассном отеле иногда приходится запускать группу людей, протягивающих свои ладони, чтобы вы могли пересекать счета. Вы забрали свой багаж из аэропорта, возможно, по полумиле коридоров, только чтобы кто-то захотел, чтобы 3 доллара доставили сумку на несколько сотен футов в вашу комнату. Хотите такси? Швейцар свистит, ты раскошелился на несколько баксов.

Наиболее раздражающим элементом во всем этом является относительно недавняя тенденция, согласно которой вы должны давать чаевые домохозяйкам и другим сотрудникам за услуги, которые, как вы полагали ранее, покрывались за счет стоимости номера. Это не означает, что домработницы могут и заслуживать, и нуждаться в большей компенсации, чем в отеле. Но печальный факт заключается в том, что слишком многие работодатели в наши дни пытаются перевести работников с полностью компенсированных категорий труда на основанные на чаевых категориях работы, чтобы сократить их заработную плату.

Смотреть видео: 10 СЕКРЕТОВ ОТЕЛЕЙ О КОТОРЫХ ВЫ НЕ ЗНАЛИ (February 2020).